第一阶段：点火与切片
舆情通常从一个具体的“切片”开始：一句话、一个表情、一段几秒钟的录屏。这个阶段信息量很小，但情绪浓度很高，最容易引发转发。
点火阶段的关键不是事件本身有多严重，而是它是否有画面、有情绪、有共鸣点。这决定了它能不能被推上去。
第二阶段：情绪加入
当切片开始传播，第一批加入的是“有情绪但没有立场”的人。他们转发的是感受，不是判断。这个阶段的内容往往高度相似，措辞却越来越激烈。
情绪加入的速度，通常比事实核实的速度快得多。这就是为什么“辟谣常常跑不过谣言”。
第三阶段：对立与站队
紧接着，讨论会从“这件事对不对”变成“你站哪一边”。支持者和反对者开始互相引用、互相攻击，围观者被裹挟着选边。
站队阶段是舆情最危险的阶段，因为此时任何一方的过激回应，都会成为新的燃料。
第四阶段：反转与冷却
如果出现新的信息——完整视频、当事人回应、第三方说明——部分人会重新评估，舆情进入反转。但要注意：反转往往只改变部分人的看法，已经形成的情绪惯性很难完全收回。
最后，当新的热点出现，注意力迅速转移，舆情自然冷却。冷却不等于和解，很多账号的信任损伤是永久性的。
复盘：拐点在哪里
复盘的价值在于找到拐点。多数案例的拐点出现在前十二小时——也就是情绪加入、站队成形之前。这段时间里，一次清晰、及时、有信息的回应，往往能改变整条曲线的走向。
错过这个窗口，后面再补救，成本会成倍上升。